Корзина пуста Ваша корзина

FAQ: часто задаваемые вопросы

Почему некоторые товары в вашем интернет-магазине ощутимо дешевле, чем в других магазинах?
Как не парадоксально, этот вопрос один из самых частых, что нам задают, поэтому мы и поставили его на первое место. По началу мы даже терялись, как на него отвечать. Приходилось убеждать звонящих нам людей в том, что мы не торгуем подделками, что наш товар оригинальный и качественный. А дешевле он (иногда даже в несколько раз!) потому, что мы закупаем его напрямую у производителей. Наши хиты продаж - кольцовская косметика по рецептам Децины, с которым мы знакомы лично - производится в Наукограде Кольцово, который находится всего в 10 км от нашего офиса. Поэтому в ЭкоГородке всегда только оригинальная и свежая кольцовская косметика по самым низким ценам.
Ну а почему другие продавцы (нередко прикрываясь статусом "официальных" представителей Лаборатории НКО или Лаборатории ВИД, хотя таковыми не являются) "заламливают" цены на кольцовскую косметику - нам не ведомо, да не нам судить. Но мы можем рассказать об одном простом, но эффективном маркетинговом приеме. Когда реальная цена товара сначала многократно умножается, а потом  делается грандиозная скидка 50%-70% (но даже в этом случае цена остается выше средней на рынке) - на потенциального покупателя это действует почти всегда, вынуждая его купить иногда даже тот товар, что ему не особо то и нужен. Этим особенно страдают популярные сейчас купоно-распродажные сайты.

Косметику, которая продается в ЭкоГородке, вы производите сами? И можно ли ее заказать оптом?
Мы не производим сами косметику, мы только ее продаем, закупая, как было сказано выше, напрямую у производителей. На данный момент мы сотрудничаем с ЛНКО и ЛВИД, ООО "Живая Косметика Сибири" и ООО "Сибплант". Благодаря тому, что мы закупаем часто и много, мы можем предложить хорошую скидку на мелкий опт (от 15000 рублей). Если вы заинтересованы в оптовых закупках - напишите нам.

Где находится интернет-магазин ЭкоГородок?
Офис и склад нашего интернет-магазина находится в новосибирском Академгородке. На данный момент у нас нет розничной торговой точки, мы продаем только через интернет.

Есть ли филиалы ЭкоГородка в Москве, в других городах России? А в других странах, например, в Казахстане?
У нас был небольшой склад в Москве, который функционировал с марта по ноябрь 2013 года. К сожалению, спрос со стороны московских покупателей на косметическую продукцию по рецептам Децины, которую мы предлагали со склада с доставкой по Москве, оказался низким, и было принято решение закрыть склад.

В других городах России и в зарубежных странах в ближайшее время мы не планируем открывать филиалы.

Как с вами связаться?
Если у вас есть любые вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам +7-913-796-09-08 (Новосибирск) или +7-499-677-55-75 (московский городской номер), через онлайн-консультанта на сайте или через форму Контакты . Еще раз обращаем ваше внимание, что на данный момент у нас нет представительства в Москве (московский номер поддерживается для работы с московскими клиентами), так что при звонке на любой из номеров вы будете разговаривать с представителями новосибирского офиса.

Как оформить заказ в вашем интернет-магазине?
Для оформления заказа в интернет-магазине ЭкоГородок, обязательно потребуется регистрация. Пожалуйста, при регистрации указывайте правильные и полные почтовые реквизиты, ФИО и контактный телефон. С подробной инструкцией по оформлению заказа вы можете ознакомится здесь

Если по каким-то причинам вы не можете оформить заказ через интернет, свяжитесь с нами по телефону +7-913-796-09-08 (номер МТС новосибирский, учитывайте это, если вы звоните из другого города) или по московскому номеру +7-499-677-55-75 - мы вам обязательно поможем. В случае, если вы хотите оформить заказ по телефону, очень желательно, чтобы вы предварительно ознакомились с ценами на товары и условиями доставки и оплаты. Заказы, принятые по телефону, будут оформлены нашим менеджером и внесены в базу интернет-магазина. После этого вам придет письмо с просьбой подтвердить заказ - только получив подтверждение мы отправим ваш заказ.

Можно ли просто положить товары в корзину, а оформить заказ позже?
Если вы работали с корзиной товаров зайдя в личный кабинет в нашем магазине, то товары будут сохранены в ней, и вам не придется заново искать их, когда вы вновь зайдете в магазин. Но есть три важных момента, о которых надо знать и помнить. Во-первых, отложенные в корзины товары - это еще не заказ. Во-вторых, товары в корзине не резервируется за вами. Только оформление заказа гарантирует, что выбранный вами товар станет вашим. И в-третьих, все сессии работы в магазине хранятся только в течение недели. Если вы что-то откладывали, а потом вернулись в магазин спустя более чем неделю - ваша корзина окажется пустой.

Я оформила заказ в вашем интернет-магазине, но мне никто не позвонил - почему? Принят ли мой заказ?
Как правило, мы звоним покупателям только в тех случаях, если требуется связаться для уточнений по заказу, а покупатель не отвечает на электронные письма. Во всех остальных случаях, подтверждением оформления заказа и принятия его в обработку является электронное письмо на вашу почту и появление заказа в вашем аккаунте в магазине. Если вы оформили заказ с доставкой по России, то можете оплачивать его сразу после получения письма - реквизиты для выбранного способа оплаты есть в письме с заказом. Если вы из Новосибирска, то после передачи заказа курьеру (вам придет смс об этом) он свяжется с вами по телефону для уточнения даты и времени доставки.

Я получила письмо с заказом но не вижу в нем реквизитов для оплаты.
Прокрутите письмо в самый низ - именно там и указаны реквизиты.

Я не получила письмо с заказом, не знаю куда платить и вообще не уверена, что заказ оформлен.
Посмотрите в вашем аккаунте ЭкоГородок, если там появился новый заказ - значит все нормально, заказ оформлен и принят в обработку. Если там нового заказа нет, значит вы не оформили его до конца (читайте выше, как правильно оформить заказ). Если при успешном оформление заказа вы не получили электронного письма с подтверждением и реквизитами для оплаты, то свяжитесь с нами по телефонам.

Если я не из Новосибирска, могу я сделать заказ в вашем магазине? Отправляете ли вы за границу?
Формат интернет-магазина позволяет нам принять и выполнить заказ как от любого жителя Российской Федерации, так и от жителя любой зарубежной страны.

Как осуществляется доставка заказов?

Доставка заказов по Новосибирску (а так же, по городу Бердск) осуществляется собственной курьерской службой. Все остальные заказы - по России и за границу - доставляются Почтой России. Так же, по договоренности возможна доставка курьерскими службами и транспортными компаниями.

Почему стоимость доставки, рассчитанная в ЭкоГородке, выше той, что показывает калькулятор Почты России?
Стоимость доставки считается следующим образом: тариф за пересылку (которую и показывает калькулятор Почты России) + стоимость упаковки (в среднем 30-40 рублей) + стоимость сборки и отправки заказа (50 рублей). В случае отправки наложенным платежом, рассчитывается еще страховка 10% от стоимости заказанных товаров - она так же добавляется в стоимость доставки. К сожалению, исходя из этих формул, в некоторых случаях для небольших заказов (400-600 рублей) стоимость доставки может составлять даже 50% от стоимости самого заказа. Чтобы стоимость доставки не превышала 25% от стоимости заказанных товаром, минимальная рекомендуемая стоимость товарной корзины - 1000 рублей, рекомендуемый способ оплаты - любой вариант предоплаты.

Я хочу заказать 20 кг соли Рапан, но рассчитанная стоимость доставки почтой слишком высокая, более 2000 рублей - можно ли как-то сократить расходы на доставку?
Заказы свыше 10 кг, как правило, выгоднее отправлять транспортной компанией. Процедура оформления и особенности оплаты и доставки ТК описаны в следующем ответе.

Я не хочу связываться с Почтой России - можете ли вы доставить заказ транспортной компанией или курьрской службой?
На данный момент в нашем магазине нет возможности автоматически оформить заказ с таким способом доставки. Но мы всегда идем на встречу нашим покупателям, и если вы хотите получить заказ курьером или через ТК, то при оформление заказа напишите об этом в поле сообщения. Обращаем ваше внимание, что такая доставка подразумевает 100% оплату как самого товара, так и стоимости курьерской доставки. Мы обычно работаем с www.edostavka.ru, на сайте этой службы вы можете примерно рассчитать стоимость доставки груза из Новосибирска в ваш город - как правило, она выше в 2-4 раза стоимости почтовой доставки, при этом сроки доставки, на наш взгляд, не всегда адекватны стоимости. В случае с ТК можно оплатить  доставку при получение, там тарифы ощутимо ниже, чем у курьерских служб. Транспортными компаниями выгодно отправлять тяжеловесные заказы (например, соль и грязи РАПАН). В большинстве случаев мы отправляем ТК "Энергия". Стоимость доставки заказа до этой ТК 200 рублей, до других транспортных компаний - 500-700 рублей. Она будет приплюсована к общей сумме за товар. Стоимость доставки будет рассчитана нашим менеджером индивидуально после согласования с покупателем.

Я из Академгородка, сделала заказ более чем на 1000 рублей, но программа считает, что я должна заплатить 250 рублей! Но ведь у вас написано, что доставка таких заказов осуществляется бесплатно, так почему я должна платить за доставку?
Такая ситуация возникает, если при регистрации был выбран регион "Новосибирская область", а не "Новосибирский Академгородок". Поэтому программа указывает стоимость доставки по Новосибирску. Не переживайте, менеджер исправит это. Чтобы в дальнейшем сразу получать правильную стоимость курьерской доставки, зайдите в аккаунт в нашем магазине и измените регион на "Новосибирский Академгородок" (районы Нижняя Ельцовка и Шлюз так же относятся к нему).

Как быстро я получу свой заказ?
Обработка и отправка вашего заказа займут 1-3 рабочих дня после поступления заказа (получения оплаты для предоплатных заказов). Заказы по России весом до 0.6 кг мы отправляем заказными бандеролями 1 класса,  средние контрольные сроки прохождения - 5-8 рабочих дней. Более тяжелые отправления (от 0.6 кг и выше) отправляются ценными посылками, средние контрольные сроки прохождения - 8-14 рабочих дней. Контрольные сроки прохождения варьируются в зависимости от отдаленности и доступности региона, в котором вы проживаете, возможны и задержки. Пожалуйста, обратите внимание, что мы не несем ответственности за нарушение контрольных сроков прохождения: после того, как заказ отдан почте, мы ни коим образом не можем повлиять на работу Почты России. Чтобы вы могли отслеживать прохождение вашего заказа по сайту почты, вам будет выслан на электронную почту идентификатор отправления. К сожалению, информация на этом сервисе не всегда отображается оперативно, но все же вы будете иметь представление, где сейчас может находится ваш заказ. Если вы видите, что уже несколько дней как заказ пришел в ваш город, но извещение вы так и не получили - сходите в ваше почтовое отделение и попросите их поискать отправление по идентификатору.
Заказы за границу в среднем идут 2-3 недели.

Могу ли я забрать заказ из вашего офиса или со склада в Новосибирске?
Если заказ "местный", вы можете забрать его из нашего офиса. Но есть ряд ограничений. Мы не работаем "от звонка до звонка", у нас скользящий график, не требующий постоянного присутствия менеджеров в офисе. Как правило, они там бывают в первой половине дня, и не всегда каждый рабочий день. Оформляя заказ, укажите в поле сообщения "Самовывоз" - мы свяжемся с вами.

Как оплатить заказ?
При курьерской доставке - наличными, при получение заказа.
При почтовой доставке - наложенным платежом, банковским переводом, на карту Сбербанка, наличными через банкоматы Альфа-Банка  или отделения ВТБ24,  "электронными" деньгами - Киви, Webmoney и Яндекс.Деньги. Предоплата подразумевает полную оплату заказа, т.е. вы должны оплатить и товар, и пересылку. В письме с заказом эта сумма обозначается "Всего".

Сколько времени у меня есть, чтобы сделать предоплату?
Мы  рекомендуем предоплачивать заказы в течение 5 календарных дней. Если у вас возникли финансовые затруднения или вы хотите изменить выбранный при оформление заказа способ оплаты - пожалуйста, свяжитесь с нами. 

Почему стоимость доставки с наложенным платежом (оплата при получение на почте) существенно выше, чем по предоплате?
Несмотря на то, что многие покупатели  наложенный платеж считают более удобным, этот способ оплата дает ощутимую прибавку к общей стоимости заказа. Вы оплачиваете 10% от суммы заказа в качестве оценочной страховки, и еще 4-5% от общей суммы (включая пересылку и страховку) за почтовый перевод при получение заказа. Таким образом, наложенный платеж делает заказанные вами товары дороже более чем на 15%. Предварительная оплата заказа исключает переплату.

Могу ли отказаться от получения заказа наложенным платежом?
Мы никак не можем повлиять на то, чтобы все наши заказчики добросовестно выкупали заказы. К сожалению, не все понимают, что услуга наложенного платежа достаточна обременительна для интернет-магазинов, и поэтому многие магазины с ней просто не работают. Ведь не выкупленный заказ - это не только потери по оплате доставки в "два конца". Это еще и "замороженные" оборотные средства (в лучшем случае, деньги с "наложек" мы получаем через 2-3 недели), которых не хватает на закупку товара; долгое путешествие туда-обратно (до 8-10 недель) уменьшает срок годности и качество продукции - продукцию из возвратов очень часто приходится списывать.
Мы не можем вас заставить выкупать ваш заказ, мы можем лишь попросить вас хорошо подумать перед его оформлением. Во-первых, поймите, действительно ли вам нужен тот товар, что вы планируете заказать. Во-вторых, оцените свои финансовые возможности с учетом того, что заказ надо будет выкупать примерно через 2-3 недели. Не стоит делать заказы по принципу "сейчас по быстрому что-нибудь закажу, а там видно будет". Если вы все таки уже оформили заказ с наложенным платежом и поняли, что он вам не нужен - большая просьба сообщить нам об этом как можно скорее, чтобы мы успели отменить заказ если он еще не отправлен.

ВНИМАНИЕ! С января 2013 года действует новые тарифы на возврат бандеролей и посылок с наложенным платежом. Если ранее взимался только почтовый тариф (по весу) в независимости от оценки вложения, то теперь берется и оценочный тариф. Таким образом, потери магазина с не выкупленных заказов наложенным платежом существенно возросли. До сих пор мы шли на встречу покупателю и отправляли заказы наложкой на одном лишь доверии. Но теперь вынуждены подумать о целесообразности использования этого способа оплаты, и с 20 декабря 2014 г. мы прекращаем отправлять заказы наложенным платежом. Решение о возможности возобновления этого способа оплаты будет приниматься в начале 2016 года - возможно, мы сделаем доступным его для постоянных клиентов (сделавших более 2-3 заказов). Обо всех изменениях будет сообщено дополнительно в новостях и в группе ВКонтакте.

Почему я не могу заказать соль, грязь и глину РАПАН наложенным платежом?
К сожалению, мы вынуждены ввести такое ограничение. Отправка тяжелой продукции РАПАН обходится дорого при низкой цене самой продукции - в некоторых случаях, стоимость доставки может быть выше стоимости товаров в заказе. В случае отказа клиента выкупить такой заказ, мы бы понесли существенные потери, потому как нам пришлось бы заплатить двойную цену - за возврат посылки Почта России так же взымает плату.

Я опасаюсь делать предоплату - а вдруг, вы получите деньги и не вышлите заказ?
Нам понятны ваши опасения. Но мы открылись не вчера, и не собираемся закрываться завтра - нам не выгодно "кидать", да и это противит нашим принципам. Для тех же, кто опасается предварительно оплатить заказ, но не получить его, рекомендуем посмотреть два наших других интернет-магазина - Самоделкино.Ру и Музыкальный этно магазин Данила Панфилова. Эти интернет-магазины работают более десяти лет, за это время мы отправили более 30000 заказов и имеем многочисленных благодарных и постоянных покупателей.

Отправленный вами товар может повредиться или испортиться при пересылке?
Все товары из ассортимента ЭкоГородка хорошо "переносят" почтовую пересылку. Бывают случаи повреждения вложения в отправления во время пересылки, но они крайне редки. Если при получение на почте вы видете, что ваша бандероль (посылка) имеет серьезные повреждения или была вскрыта - вы можете потребовать составить акт и открыть ее в присутствие почтовых работников. И даже если вы обнаружите какие-то повреждения товара уже дома - свяжитесь с нами, мы постараемся решить эту проблему.

Я получила заказ, но он был неправильно собран перед отправкой - что делать?
Такое очень редко, но все же случается. Человеческий фактор: ваши заказы собирают обычные люди, и они иногда могут ошибиться, что-то не доложить, либо перепутать наименования. Но все решаемо в пользу наших уважаемых  покупателей - свяжитесь с нами, и мы обязательно решим эту проблему


Страница добавлена 08 Декабрь 2011 г.

Продолжить

Проблемы со звонком?
Инструкция по настройке

Подпишись!
Производители

ПерейтиРекомендуемые